近年来，铜仁市碧江区坚持人民群众主体地位，采取信息化手段，通过意见征集、研判、处置、反馈扫描二维码并实现一码通办，将工作触角延伸到群众身边，把人民建议“金点子”转化为社会治理“金钥匙”、转化为高质量发展“金果子”。

建“码”上平台

深入村（社区）、园区企业、社会组织、重点网约配送企业等，充分了解人民意见征集相关现状、存在问题等，耐心听取改进建议，开发“‘码’上建议”小程序，发布《碧江人民建议征集告知书》，线上依托微信公众号、朋友圈等方式广泛宣传“‘码’上建议”小程序征集渠道，线下通过辖区内村（社区）党群服务中心、暖新驿站、乡镇（街道）社工站、志愿服务工作站等阵地，在设立移动意见箱、网上留言、电话访问、干群夜谈会等基础上，采取顺口溜、发传单、短视频等群众喜闻乐见的形式，提高群众知晓率和使用率，让群众建言献策有渠道、有平台。

让“码”上规范

精心制作“‘码’上建议”操作指南，明确三类人民建议征集内容和“一事一议”建议形式等，让群众一看就懂、一听就明、一学就会，随时随地轻轻松松反馈建议。建立区级部门横向协同、区乡两级纵向联动的人民建议征集工作沟通联络机制，定期汇总、甄别人民群众提出的意见建议。针对可采纳建议，规定3个工作日内分发至有关区直部门或者乡镇（街道），要求责任单位于15个工作日内将办理意见告知建议人，定期开展反馈情况回访，防止答复之时“雷声大”、后续落实“雨点小”现象；针对群众最关心、最盼望、最急需解决的重要人民建议，规定在5个工作日内，由有关区直部门或者乡镇（街道）实行见面谈、及时办、电话访，杜绝意见年年征求、问题岁岁依旧；针对未采纳建议，规定在3个工作日内，由后台管理者联合有关区直部门或者乡镇（街道），限时稳妥给出回复意见，及时回应群众关切，避免群众积极性受挫。截至目前，碧江区累计收集各类人民建议45条，及时回复意见45条。

促“码”上见效

建立健全“征集—研判—办理—转化”人民建议征集运作机制，明确专人负责“‘码’上建议”后台管理，实行台账式销号管理制度，让“好点子”到“好决策”无缝衔接。比如，通过“‘码’上建议”征集到河西街道金滩社区建材市场公共秩序较乱问题，10余家区直部门联合行业协会商会、物业管理公司等开展为期一个月专项整治，整治成效初显、秩序持续变好。截至目前，碧江区累计办理人民建议19条，回访31人次。

三审：杨　渊

二审：吴艳玲

编辑：崔　贤